Noong 1982, isang napaka-kakaibang bagay ang nagsimulang nangyari sa gitna ng kahit saan. Nagpasiya ang isang spiritual guru na magtayo ng tindahan sa matataas na kapatagan ng Wasco County, Oregon. Tinawag niyang Osho. Si Osho ay nagkaroon ng malalaking pangarap. Kasama ng ilang matapat na tagasunod ay kumuha siya ng isang maputik na bukid at nagsimulang magtayo ng isang maliit na lungsod. Tinawag niya ang kanyang komyun na Rajneeshpuram.
Dahan-dahang nagsimulang marinig ng mga tao ang tungkol sa komyun. Ang mga tagasunod, na kilala bilang Rajneeshees ay lumikha din ng buzz. Kabilang sa maraming mga kakaibang kasanayan, nagbihis lamang sila ng mga kulay ng paglubog ng araw, may liberal na kasanayan sa sekswal at natatanging pag-iisip ng pagbubulay-bulay. Narito ang mas malaking sorpresa: Ang Rajneeshpuram ay hindi para sa mga tagalabas. Hindi ito para sa mga hippies. Para ito sa mga taong katulad mo at ako. Karamihan sa mga tagasunod ni Osho ay may mataas na edukasyon, mataas na propesyonal na mga urbanite mula sa buong mundo na nahulog sa ulirat kay Rajneeshpuram.
Pagsapit ng 1983, ang kanilang bukid ay higit sa 64,229-ektarya at nakalagay sa higit sa 7,000 katao. Kumpleto ito sa tunay na imprastraktura ng lungsod tulad ng isang departamento ng bumbero, pulisya, restawran, mall, isang airstrip, isang sistema ng pampublikong bus at isang sentro ng paggamot sa dumi sa alkantarilya. Ngunit, tulad ng karamihan sa mga kulto, mayroong problema. Ang mga tao sa tuktok ay masama at gumawa ng halos anumang bagay upang mapakain ang kanilang lumalaking komunidad. Kumuha sila ng milyun-milyong dolyar mula sa kanilang mga miyembro. Nag-bus sila sa mga taong walang tirahan mula sa Portland upang manalo sa boto sa mga lokal na halalan at upang makakuha ng mga puwesto sa konseho at sakupin ang mga lokal na paaralan. Nakakalason sila — oo, nalason ang isang buffet sa kalapit na bayan kaya't ang mga lokal na botante ay masyadong may sakit upang bumoto laban sa kanila. At kalaunan, ang karamihan sa mga pinuno ay maaaring naaresto o kailangang tumakas sa Estados Unidos.
Palaging nabighani ako ng mga kulto. Bakit kaya maraming mga matatalinong indibidwal ang sumuko sa kanilang pagtipid sa buhay at lumipat sa kanayunan ng Oregon, magsuot ng lahat ng kahel at sumamba sa isang random na tao? Bakit may mga kulto?
Mayroon din akong mga katanungang ito para sa iyo:
Para sa aming librong Science of People book pinili ko ang libro Ang Culting of Brands ni Douglas Atkin . Ang librong ito ay brazenly inihambing ang sikolohiya ng mga kulto at tatak ng korporasyon. Sa katunayan, nakikipagtalo siya:
Ang mga tatak ay ang mga bagong kulto.
Ang pinakaseksing mga tatak ng kumpanya — Ang Apple, JetBlue, Harley Davidson at higit pa ay may kapansin-pansin na mga katulad na pattern sa mga relihiyosong kulto.
Partikular:
Para sa post na ito nagpasya akong gumawa ng isang bagay na nakakatuwa (at sana ay hindi mo ito makita katakutan).
Naniniwala akong lahat ay may kamangha-manghang ideya sa loob nila.
Kung mayroon kang ideya sa negosyo, isang libro o isang malikhaing pag-iisip, naniniwala akong maaari mong gamitin ang sikolohiya ng mga kulto upang mabuo ang iyong sumusunod. Oo, nais kong turuan ka kung paano magsimula ng iyong sariling kulto.
... oh, at mangyaring huwag puntahan ang lahat ng Dr Evil sa akin gamit ang mga tip na ito. Ang iyong kulto ay para sa kabutihan. Ang iyong ideya ay magbabago ng mundo para sa mas mahusay. Kaya gawin na natin.
Sa post na ito ay pinaghiwalay ko ang pagsasaliksik ni Atkin sa mga magagamit na hakbang para sa iyong tatak. Naisip ko rin na magiging kawili-wili ang magkaroon ng isang case study sa pagdaan ko sa bawat hakbang. Ang aking case study ay ang aking kamangha-manghang kaibigan at mabangis na negosyante na si Paige Hendrix Buckner:
Paige Hendrix Buckner nagpapatakbo ng isang maliit ngunit buhay na kumpanya na nakabase dito sa Portland, tinawag ni Oregon ClientJoy . Ang kanyang kumpanya ay nagbibigay ng mga magagandang, kamay na ginawa ng mga kahon ng regalo sa mga kumpanya at indibidwal sa buong bansa.
Sa kanyang sariling mga salita: Masigasig kami sa pasasalamat. Itinatag noong 2015, nagsimula ang ClientJoy sapagkat ang mga negosyo ay nangangailangan ng isang paraan upang makapagbigay ng maalalahanin, isinapersonal at na-customize na mga regalo sa kliyente. Araw-araw, pinagsisikapan naming malaman ang tungkol sa mga pinakamahusay na kasanayan sa pagbibigay sa gayon ang aming mga kliyente ay maaaring gugulin ang kanilang oras at lakas sa paggawa ng pagsusumikap sa paglilingkod sa kanilang mga kliyente.
Sa pamamagitan ng paraan, si Paige ay WALANG IDEYA Ginagawa ko ito at malamang ay makikita ko ito sa kauna-unahang pagkakataon sa kanyang Google Alerts — kaya't Paige narito kung paano mo mababago ang iyong kamangha-manghang kumpanya sa sarili nitong maliit na kulto =)
Ano ang espesyal sa iyo?
Upang makakuha ng mga tagasunod, kailangan mong magkaroon ng isang misyon, isang deklarasyon at kung bakit. Una, ano ang gagawin o ibinebenta mo? Bakit ito mas mahusay kaysa sa iba? Kung gayon, bakit mo ginagawa ang ginagawa mo? Paano ka makakagawa ng pagkakaiba sa mundo araw-araw sa iyong produkto o serbisyo? Si Harley Davidson ay nagbebenta ng sigurado sa mga motorsiklo, ngunit ang kanilang tatak ay tungkol sa paghihimagsik, ito ay tungkol sa kalayaan at ito ay tungkol sa kalayaan. Nagbebenta sila ng lifestyle kasama ang kanilang mga motorsiklo.
Pag-aaral ng Kaso:
Lumilikha si Paige ng kamangha-manghang produkto, ngunit mayroon din siyang misyon kasama ang kanyang negosyo.
Ang dami ng mga pag-aaral na isinagawa ng mga sosyolohista ay natagpuan ang mga populasyon ng kulto ay pinangungunahan ng may mahusay na edukado, kaaya-aya at pakikisalamuha sa lipunan. Kaya't magiging mapurol ako — mangyaring huwag masaktan:
Kung nais mo ang iyong kulto na mabilis na lumaki, kailangan mong magkaroon ng mga taong mahilig makipag-usap, mga taong maraming kaibigan at mga taong gustong makipag-usap sa kanilang mga kaibigan tungkol sa iyo.
Isipin ang tungkol kay Mary-Kay. Si Mary-Kay ay isa sa mga tatak na tulad ng kulto na nabanggit sa libro. Ang kumpanya na ito ay nabubuhay sa likod ng mga babaeng extrover. Ang mga nagbebenta ng Mary-Kay ay kaakit-akit, bula at may koneksyong panlipunan na mga kababaihan na kumbinsihin (o presyon depende sa kung paano mo ito tingnan) ang kanilang mga kaibigan na maging bahagi ng Mary-Kay club.
** Narito ang iba pang pakinabang sa pagkakaroon ng mga extroverts: Ang mga extroverter ay may posibilidad na maging popular, ay madalas na nakakainggit at hinahangaan. Gusto naming maging tulad ng mga tanyag na tao. Nais mo ang mga tanyag na tao na pinag-uusapan ang tungkol sa iyong tatak, ngunit nais mo rin silang kumatawan sa iyong tatak.
Pag-aaral ng Kaso:
Sa kabutihang palad, inaasinta ni Paige ang mga tagapamahala ng tanggapan, mga kagawaran ng Human Resource at mga concierges — napaka-extrovert na mga posisyon sa trabaho. Maaari niyang gawin ito kung gusto niya:
Ang aking paboritong bahagi ng libro ay noong inilarawan ni Atkins ang isang ritwal na tinatawag na isang Love Bomb na nangyayari sa maraming mga kulto at tatak. Bumagsak ito sa isang malaking ideya:
Mahalin ang iyong customer para sa kanilang pagkakaiba.
Naaalala ang Hakbang # 1 ng pagsisimula ng isang kulto? Tinanong kita kung ano ang pinagkaiba mo. Ang iyong customer ay iba din, at iyon ang dahilan na dapat mong mahalin sila. Ipinakilala ni Atkins ang isang konsepto na nagtagal sa akin upang ibalot ang aking ulo. Ipinaliwanag niya na ang pinakamahusay na mga tatak at kulto ay nagbabahagi ng mantra na ito:
Sa amin, mas naging ikaw.
Paano ang isang tao ay magiging mas sarili? Hayaan mo akong magpaliwanag. Nagbibigay ang Atkins ng isang halimbawa ng isang tipikal na ritwal ng pagsisimula ng kulto na may potensyal na rekrut. Sa mga unang pakikipag-ugnayan, ang mga cult ay magbibigay sa mga recruits na hindi matatag na pagtanggap at ang pakiramdam ng pagiging kabilang.
Ipadarama nila sa iyo ang espesyal at indibidwal sa isang paraan na malamang na hindi mo maramdaman dati. Ipagdiriwang nila ang mismong mga bagay na sa tingin mo naiiba sa lahat. Makikilala ka ng mga miyembro ng malalim at mamahalin ka nila para sa kung ano ang nahanap nila.
Wow Isipin lamang ang pakiramdam ng hindi matitinag na pagmamahal at pagtanggap mula sa isang pangkat ng mga tao. Kahit na ang pag-iisip ay nagbibigay sa akin ng panginginig. Nagpapatuloy siya:
Mayroong matinding pakikipag-ugnay sa pagitan ng mga rekrut at miyembro sa simula– pagbabahagi ng pagkain, pagkanta ng mga kanta, paglalaro. Kahit anong gawin o makamit ng rekrut ay pinupuri at pinupuri. Ang labis na pakiramdam na iniulat ng mga kalahok ay walang alinlangan na pag-ibig at ganap na suporta sa lahat ng kanilang ginawa.
Ang mga kulto ay hindi nagbebenta ng dogma. Nagbebenta sila ng pagmamay-ari. At dapat ikaw din.
Lahat tayo nais na mapabilang. Isa ito sa mga pangunahing aspeto ng pagiging tao. Kaya narito ang nais kong isipin mo:
Pag-aaral ng Kaso:
Mahirap ito para kay Paige dahil maraming customer siya. Kailangan niyang kumbinsihin ang mga artesano na ang kanilang mga produkto ay kabilang sa kanyang mga kahon. Kailangan niyang kumbinsihin ang mga kumpanya na ang kanyang mga kahon ay kabilang sa mga kamay ng kanilang kliyente. Kailangan niyang kumbinsihin ang mga tatanggap ng kahon na ang kahon ay ginawa para lamang sa kanila.
Ang iyong tatak ay hindi lamang tungkol sa iyong produkto, tungkol din sa kung sino pa ang gumagamit ng iyong produkto. Ibinebenta mo ang iyong komunidad kasama ang iyong mga serbisyo. Ang mga may-ari ng BMW halimbawa ay may isang direktoryo kung saan ang mga driver ay maaaring makahanap ng maiinit na pagkain, maiinit na kama at mga lokal na garahe kung kailangan nila ang mga ito sa kalsada. Masiglang sabi ni Atkins, ang Culting ay isang contact sport. Ang patuloy, walang paggagambalang pakikipag-ugnay sa pagitan ng mga kasapi nang maaga ay mahalaga. Sa ganitong paraan, maaaring mapalakas ng iyong tatak ang ideya na:
Iba ka, magkaiba kami. Kami ay kasama nito.
Nagbibigay siya ng halimbawa ng Apple. Ang Apple ay binubuo ng mga malikhaing rebelde. Ang mga kapwa gumagamit ng Apple ay nakatayo nang magkakasabay sa linya nang maraming oras. Nai-save nila ang mga spot ng bawat isa sa linya, nagbabahagi ng isang kahon ng mga donut at pinag-uusapan ang tungkol sa mga tampok kapag lumabas ang mga bagong produkto. At pagkatapos kapag nakuha ng mga malikhaing rebelde ang produkto, nararamdaman nilang ang kanilang produktong Apple ay ginagawang mas malikhaing rebelde.
Pag-aaral ng Kaso:
Si Paige ay nasa tuktok na ng isang ito. Ilang linggo na ang nakakalipas, binanggit niya ang pagkakaroon ng isang beses sa isang taon na kaganapan kung saan ang lahat ng kanyang mga artesano at kliyente ay nagtagpo para sa isang pagdiriwang at makilala ang bawat isa. Maaaring magpakita ang mga artista ng mga bagong paninda at maaaring matugunan ng mga kliyente ang mga tagalikha sa likod ng kanilang mga regalo. Napakatalino!
Maraming mga kulto ang naghihikayat sa mga pag-uugali, gumagamit ng lexicon at may mga simbolo na pinaghihiwalay ang kanilang mga miyembro sa lipunan. Halimbawa, ang ilang mga relihiyon ay hindi umiinom ng caffeine. Ang mga kulto noong 1960 ay nagpatupad ng veganism at pang-araw-araw na pag-awit. Gumagamit ang Apple ng iconic na simbolo ng mansanas upang sumigaw sa labas ng mundo. Madaling makita ng mga gumagamit ng Apple ang kanilang kamag-anak kapag nakakita sila ng isang bagong Apple Watch na nakaupo sa tapat nila sa tren. O kapag nakita nila ang maliwanag na bahagyang kinakain na mansanas sa likod ng bagong laptop ng isang tao. Tinawag ni Atkins ang pangalawang hakbang na demarcation. Maaari rin itong mangyari sa mga salitang tagaloob. Gumagamit ang Scientology ng tone-toneladang mga espesyal na salita at akronim na makikilala lamang ng mga kapwa siyentista. Lumikha si Livestrong ng sarili nitong maliit na kulto sa mga dilaw na pulseras.
Pag-aaral ng Kaso:
Sa palagay ko magiging mahusay kung makakagawa si Paige ng isang badge para sa mga artesano na mag-post sa kanilang website. Ito ay magiging isang paraan para sa mga artesano upang magpakita ng isang selyo ng pag-apruba at pagiging kasapi ng mga uri sa isang prestihiyosong proseso ng pagpili. Ang ilan sa mga produkto ni Paige ay mga simbolo din mismo. Kung ang isang kliyente ay nakakakuha ng isang lavender na kandila at inilalagay ito sa kanilang lamesa, maaalalahanan sila ng ClientJoy tuwing titingnan nila ito (o amoy) ito at ang mga taong bumibisita sa tanggapan ay maaaring magtanong din.
Maaaring ito ang aking pinaka-kontrobersyal na tip. Ang isang bahagi ng libro ni Atkin ay napupunta nang malalim sa tinawag niyang tensiyon.
Ang tensyon ay ang pamamahala ng paglihis.
Maraming tradisyonal na mga kulto ang sumasamba sa iba. Pinapahiya nila ang mga panlabas na ideya, iniiwasan ang mga tagalabas at ikinategorya ang anumang hindi 'sa amin' bilang kasamaan na 'sila.' Ito ay may napakalaking sikolohikal na epekto ng pagbubuklod ng mga miyembro ng komunidad at paghihiwalay mula sa mga puwersang panlabas.
Mayroon ka bang dahilan upang ipaglaban o isang dahilan upang labanan?
Halimbawa, nakikipag-away ang PETA laban kalupitan ng hayop, may suot na mga produktong hayop at pagsusuri ng hayop. Ang ilang mga tatak ay maaaring labanan para sa isang bagay at laban sa isang bagay. Halimbawa, ang JetBlue ay nangangahulugang mahusay na serbisyo sa customer at nakikipaglaban para sa makatao at abot-kayang paglalakbay sa hangin. Ang Apple ay kumakatawan sa mahusay na disenyo ng produkto at nakikipaglaban sa mga produktong masagana. Sa Science of People, madalas kong naiisip kung paano kami tumayo para sa kumpiyansa at interpersonal intelligence, at labanan laban sa inip at kakulitan.
Pag-aaral ng Kaso:
Sa palagay ko nakikipaglaban si Paige sa masamang serbisyo sa customer. Siya ay nakikipaglaban sa kawalan ng pasasalamat. Nakikipaglaban siya laban sa mga di-lokal na paninda. Siya ay kumakatawan sa Oregon, habang nakikipaglaban sa mababang kalidad ng mga produktong gawa sa masa.
Paano nakukuha ng mga cult ang mga tao na gumawa ng tila nakakalokong bagay? Paano kinukumbinsi ng mga pinuno ang mga ina na bigyan ang kanilang mga anak ng lason sa Kool-Aid bago ang isang dapat sanang apocalypse? Paano kinukumbinsi ng mga kulto ang mga tao na iwanan ang kanilang mga pamilya at ibigay ang lahat ng kanilang natitipid sa buhay sa isang pinuno ng kulto? Madali:
Isang pamilyar na mukha.
Pamilyar na lahi ang pamilyar. Inilalarawan ni Atkins ang isang kagiliw-giliw na prinsipyong sikolohikal tungkol sa pagpapakilala ng mga banyagang konsepto sa mga tao. Ipinapakita niya kung gaano karaming mga tradisyonal na kulto ang gumagamit ng pamilyar na mukha upang maipakita ang isang hindi pamilyar na ideya.
Ito rin ay kung gaano karaming mga cult ang kumalap ng mga bagong miyembro. Ang mga umiiral nang miyembro ay lumalapit sa mga kaibigan, miyembro ng pamilya at mga kamag-aral.
Pag-aaral ng Kaso:
TESTIMONYAL! Kung ang isang law firm sa bayan ay nakakakita ng testimonial ng iba pa sa website ni Paige na ipapaisip sa kanila na nawawala sila. Kung ang isang artesano ay nag-post ng isang patotoo ng ClientJoy sa kanyang Pinterest, ang lahat ng iba pang mga artisano (at kanilang mga tagahanga) ay makikita ito at nais.
Narinig mo na ba ang tungkol sa isang malaswang kulto ng goosey? Isa nang walang pagiging miyembro? Hindi. Ang pagiging kasapi ay nagbibigay ng matindi sa pakiramdam ng pagiging kasapi ng mga miyembro. Ang pagiging miyembro ay dapat na tunay, nasasalat at magkaroon ng isang proseso upang hikayatin ang katapatan at pakikipagkapwa. Narito ang ilang mga ideya:
Pag-aaral ng Kaso:
Alam ko na pipiliin ng kamay ni Paige ang kanyang mga artesano — Sa palagay ko ito ay dapat na mas kilalang sa tatak. Marahil ay may isang application para sa mga artesano na nais na maisama sa website, banggitin sa mga materyales sa mga kliyente na ang mga espesyal na napiling lokal na artisano lamang ang kasama sa mga kahon, atbp. Alam ko din na ang Paige ay may limitadong supply. Maaari itong maging isang nakawiwiling eksperimento upang mai-publish ang supply na ito. Sa madaling salita, gumamit ng transparency upang lumikha ng 'pagiging miyembro.' Kaya't nag-email sa mga kliyente at sinasabing, 'Ngayong Holiday Season, mayroon lamang kaming kapasidad para sa 500 mga kahon. Tiyaking ipasok ang iyong order bago maubusan — kung nag-order ka na sa amin bago namin magamit ang lahat ng iyong nakaraang impormasyon at bibigyan ka ng priyoridad sa pagpapadala. '
Hindi ako sigurado kung maaari kong tawagan ang mga miyembro ng kulto na 'mga kulto' ngunit susubukan ko. Isang ideya na iminungkahi ni Atkins na sa palagay ko ay mabuti para sa anumang negosyo, kulto o tatak ay ang manuod at matuto mula sa kung ano ang ginagawa ng iyong mga customer sa kanilang sarili. Halimbawa, dito sa Science of People nalaman namin na ang mga mambabasa ay nag-post ng magagaling na talakayan mula sa aming mga artikulo sa Quora. Ibinigay nila sa amin ang ideyang ito, at pinadali lang naming gawin ang ginagawa na.
Pag-aaral ng Kaso:
Hindi ako sigurado kung nagawa na ito ni Paige (kilala siya, mayroon na siya) ngunit nais kong panoorin ang mga tao na buksan ang kanilang mga kahon sa ClientJoy kapag nakuha nila ito. Marahil ang ilang mga tao ay maaaring mag-film ng mga 'unboxing' na video at hayaang manuod si Paige at ang kanyang koponan-ginagamit muli ang kahon? Sine-save ang Jam? Gusto ba nila ng isang printout na paliwanag kung ano ang nasa kahon? Gumagamit ba sila ng isang bookmark o kalendaryo ng ClientJoy? Nakatutuwang malaman!
Kaya't itinanim mo ang mga binhi. Mayroon kang ilang mga bulaklak. Paano mo mahihikayat ang higit na paglago? Pataba. Narito ang ilang mga puntos na hinihimok ni Atkins na gamitin ang mga pinuno ng kulto:
At tulad ng lagi, mangyaring pataba ng mabuti. Ang mga tao ay nais na makasama sa isang dahilan na nagtataguyod ng positibong pagbabago. Maging positibong puwersa.